CUIDADO TAMBÉM COM SEUS DADOS
Excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta do Estuda Comigo e dos dados associados, mesmo sem o app instalado.
Sem o aplicativo
- Use o botão abaixo ou envie um e-mail para contact@2xm.com.br com o assunto Estuda Comigo — exclusão de conta.
- Informe o e-mail usado no login Google do Estuda Comigo. De preferência, envie a solicitação a partir desse endereço.
- Vamos confirmar sua identidade quando necessário e informar a conclusão ou os dados que precisam ser mantidos por uma obrigação específica.
O botão abre seu aplicativo de e-mail. Se ele não abrir, copie contact@2xm.com.br para o serviço de e-mail que você usa. Você não precisa criar uma conta neste site.
Pelo aplicativo
Abra Hoje → Ajustes → Privacidade e bem-estar → Solicitar exclusão da conta. Escolha Abrir página de exclusão e envie o pedido pelo e-mail acima. O app também oferece um rascunho de e-mail. Confira o destinatário e envie a mensagem para iniciar o atendimento. Abrir esta página ou o rascunho não envia a solicitação automaticamente.
O que é removido
Após confirmar sua identidade, o suporte trata a exclusão do cadastro no Firebase Authentication e dos registros de cliente associados na RevenueCat, incluindo os dados de assinatura que puderem ser removidos. Tarefas, check-ins, histórico e decoração da versão Android ficam no aparelho: uma solicitação pela web não consegue apagar remotamente esse armazenamento. Use Privacidade e bem-estar → Apagar estudos e preferências ou desinstale o app para removê-lo.
Você receberá a confirmação do suporte quando o pedido estiver concluído. Durante o atendimento, evite entrar novamente ou restaurar compras no app: essas ações podem criar novos registros de conta.
O que pode ser mantido
Registros mínimos de segurança e comprovação da exclusão, além de transações que os prestadores precisam manter por obrigação legal, prevenção de fraude ou resolução de disputas. Quando houver retenção aplicável ao pedido, informaremos a finalidade e o prazo correspondente. Esses registros não são usados para restaurar sua conta ou os estudos apagados.
Cancele a assinatura separadamente
Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela automaticamente uma assinatura da Google Play. Abra Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Estuda Comigo Plus para verificar ou cancelar a renovação. Você também pode usar a página de assinaturas da Google Play.
Se você usava o app como convidado, pode apagar os dados locais sem entrar em uma conta. Para dúvidas sobre uma compra feita como convidado, escreva para o suporte com o identificador do pedido da Google Play, sem incluir dados do cartão.